« Quand deux êtres humains se rencontrent, deux mondes se rencontrent », rappelle d’entrée la coach Sigrid Hübner-Kolli pour ouvrir ce webinaire du Cala Learning Hub sur la communication interculturelle. Et, au quotidien, les occasions de rencontrer des personnes d’autres cultures sont nombreuses : repas en famille, travail dans une entreprise internationale, mission d’expatriation…

Message perdu ou imaginé

« Dans un mode de plus en plus global et interconnecté, la rencontre avec d’autres cultures est omniprésente, poursuit Sigrid. Ce qui est source d’enrichissement et de fascination, mais aussi de malentendus et d’irritations en tous genres ». Quelles sont les sources de ces incompréhensions ? Elles peuvent être dues à des codes sociaux (signes de politesse, rapport au temps…) qui ne sont pas les mêmes selon les cultures ou bien à des pertes lors de la transmission d’un message. « Dans ce cas, il peut y avoir une grande différence entre ce que je dis et ce que l’autre comprend », explique-t-elle.

Les outils pour une meilleure entente interculturelle 

Pour développer son intelligence culturelle et éviter les malentendus dans la communication, il existe plusieurs outils, chacun demandant un peu d’entraînement.

Le carré de la communication

Selon Friedmann Schulz von Thun, chaque message échangé entre deux personnes contient 4 sous-messages (aussi appelés « les 4 faces d’un message ») :

• Les faits, l’information
• La révélation de soi (mes sentiments, mon humeur, mes valeurs…)
• La relation entre les deux personnes (rejet, respect…)
• L’appel (attente, conseil, ordre…)

Le carré des valeurs et des cultures

• Collectivisme (davantage développé dans les cultures orientales)
• Individualisme (plutôt dans les cultures occidentales)
• Altruisme
• Egocentrisme

Le modèle Riemann-Thomann

• Durée : stabilité, contrôle…
• Changement : créativité, passion 

Métacommunication explicite et métasensibilité implicite

Ces deux techniques demandent de prendre beaucoup de recul dans la situation de communication. Pour la métacommunication explicite, l’idée est de verbaliser : comment je ressens le contact ? « Tandis que la métasensibilité implicite est cette capacité d’être à l’écoute active de ce qui se joue mais sans y mettre des mots, explique Sigrid Hübner-Kolli. Il faut alors faire preuve de tact et de discernement ».

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Article de blog rédigé par Laure Blancard : https://www.linkedin.com/in/laure-blancard/