Déjà entendu parler de QI – pour quotient intellectuel – ou de QE – pour quotient émotionnel ? Depuis quelques années, le monde professionnel s’intéresse également au quotient culturel (QC). Il s’agit de cette capacité que l’on a tous, plus ou moins, à s'adapter lorsque l’on interagit avec des personnes d’autres cultures : en cas d’impatriation, d’expatriation ou lorsqu'on fait partie d'une équipe multiculturelle par exemple. « L’intelligence culturelle est considérée comme une compétence clé par le Forum Economique Mondial », rappelle d’ailleurs Joanna Menezes, coach professionnelle (elle-même d’origine multiculturelle) spécialisée en diversité, inclusion et interculturalité. Intrigués par cette notion ou directement concernés, quinze membres du réseau Cala Learning Hub s’étaient connectés au webinar du 10 novembre 2023 pour en savoir plus.

Des relations interculturelles souvent compliquées…

Qu’est-ce que la culture ? Selon le psychologue hollandais Geert Hofstede, c’est « une programmation mentale collective propre à un groupe d’individus ». « Une sorte d’apprentissage à son insu », résume Joanna Menezes. « En fonction de sa personnalité et de sa culture, on adopte différentes façons de penser et d’agir. Sans compter que l’on est construit, non pas par rapport à une seule culture, mais plusieurs : sa culture familiale, celle de son pays, de son métier... », poursuit-elle.

Dans la pratique, les relations interculturelles sont souvent loin d’être faciles. Mauvaise interprétation, incompréhension voire conflits… les risques de faire des erreurs dans un projet professionnel ou même de rater une négociation commerciale sont nombreux. « Cela se joue par exemple dans un simple bonjour ou dans un retard à un rendez-vous, explique Joanna Menezes. On a rapidement tendance à juger l’autre en fonction de son comportement et de nos valeurs, alors qu’il faudrait s’interroger sur les valeurs qui se cachent derrière ce comportement ».

Développer son intelligence culturelle en 5 étapes

1. S’interroger sur son propre rapport à la différence culturelle

Existe-t-il des différences culturelles ? Les situations interculturelles sont-elles une source d'enrichissement ou une menace ? Ai-je du plaisir à interagir avec des personnes d’autres cultures ?... Il existe des questionnaires spécifiques et validés scientifiquement sur le sujet. Ces questions permettent de cheminer de « l’ethnocentrisme » vers « l’éthnorelativisme ».

2. Challenger ses biais culturels

Le plus important est de reconnaître que l’on a des stéréotypes. On en a tous ! Des tests comme celui-ci par exemple, permettent de s’en convaincre.

3. Connaître les différences culturelles les plus courantes

Dans son livre Traverser le champ de mines culturel, la professeure américaine Erin Meyer a défini 8 différences culturelles. Parmi elles, la communication, la prise de décision ou encore la planification du temps.

4. Prendre conscience de son propre référentiel culturel

Savoir, par exemple, si l’on est soi-même dans la catégorie « temps rigoureux » ou « temps souple » aide à comprendre son comportement et celui des autres.

5. Élaborer des stratégies pour surmonter les différences culturelles

Se préparer mentalement à la rencontre avec l’autre, lui poser des questions directement au lieu de supposer, faire preuve d’empathie et de patience, apprendre quelques phrases ou expressions clés dans sa langue…

Envie de creuser le sujet ? N’hésitez pas à prendre rendez-vous !

Article de blog rédigé par Laure Blancard : https://www.linkedin.com/in/laure-blancard/