#MeToo, #BlackLivesMatter... Ces mouvements populaires ont fait bouger les lignes ces dernières années dans la société, y compris dans les entreprises. Progressivement, celles-ci prennent de plus en plus conscience de l’importance du sujet « D&I » et font évoluer leur stratégie et leurs pratiques. Mais qu'est-ce que la diversité et l'inclusion au juste ? Qu'ont à y gagner les entreprises ? Et, surtout, comment favoriser un environnement de travail inclusif ? Ce 5 février 2021, Joanna Menezes, coach certifiée, formatrice et fondatrice du réseau Cala Learning Hub, a justement fait le point sur ces questions lors d'un webinar qui a rassemblé une vingtaine de professionnels RH de tous horizons.

Pas de diversité sans Inclusion

Dans notre monde globalisé, les entreprises ont évolué et sont aujourd'hui plus que jamais composées de collaborateurs de cultures différentes, de générations différentes, de genres différents, d'expériences différentes, de milieux sociaux différents... C'est ça la diversité ! « Et ces entreprises, comme leurs employés, ont énormément à y gagner », explique d'entrée Joanna Menezes. Parmi les bénéfices ? Une diversité de pensées, une meilleure créativité, une capacité accrue à résoudre les problèmes... En bref, de meilleures performances et, au bout du compte, des rendements financiers plus élevés.

Mais cette diversité peut aussi être source de malentendus et de conflits au sein des équipes et augmenter les risques de harcèlement et de discrimination… Autant de situations délicates que l'entreprise doit gérer... C'est pourquoi « il n'y a pas de diversité sans inclusion, affirme Joanna Menezes. C'est même la clé du succès ! ». Pour bien comprendre, revenons à la définition exacte de l'inclusion : c'est l'acte de créer des environnements dans lesquels tout individu peut se sentir accueilli, respecté, soutenu et apprécié. Car, les gens travaillent mieux lorsqu'ils peuvent réellement être eux-mêmes.

« La diversité, c'est être invité à la fête. L'inclusion, c'est être invité à danser » 

(Verna Myers, experte américaine de la diversité et l'inclusion)

 7 étapes pour créer un environnement de travail inclusif

Alors comment créer cet environnement de travail inclusif dans lequel les collaborateurs peuvent s'épanouir professionnellement ? Voici les 7 étapes clés :

  • Insuffler le mouvement par le haut : en assurant une diversité dans les instances dirigeantes et en nommant par exemple un Chief Diversity Officer ;
  • S'engager par écrit : en faisant ressortir l’engagement à la D&I dans les valeurs de l’entreprise et en signant la Charte de la Diversité par exemple ;
  • Solliciter l’avis des collaborateurs : en s’informant, par le biais d’enquêtes ou de groupes de discussions informels, sur la perception de l’inclusivité de la culture d’entreprise et en prenant des mesures pour répondre aux préoccupations des salariés ;
  • Créer un espace de travail inclusif : en rendant le lieu de travail accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques, par exemple une salle d’allaitement ;
  • Concevoir des politiques et des procédures inclusives : en s’assurant qu’à toutes les étapes du cycle de vie du salarié, aucune personne ne soit mise de côté ;
  • Avoir un langage inclusif : en encourageant par exemple l’écriture inclusive ;
  • Remettre en cause certains comportements et promouvoir le respect et la tolérance : en proposant des formations, du coaching ou du mentoring.

Un processus au long cours

 Il existe en effet de multiples outils pour accompagner les managers et les collaborateurs dans une démarche d'inclusion. Parmi eux, la formation professionnelle est une bonne manière pour éveiller les consciences. Il existe par exemple des ateliers de sensibilisation à la thématique de la diversité et l'inclusion ou les biais inconscients. Le coaching peut également être très utile pour passer à l'action : coaching en management inclusif, ateliers de co-développement pour les managers... Le mentoring peut aussi être très intéressant pour briser le plafond de verre ou permettre l’inclusion de nouveaux collaborateurs…

« L'inclusion est un processus au long cours, ce n'est pas immédiat, prévient Joanna. C'est pourquoi il ne faut pas se décourager ». Sur ces bons conseils, certains participants ont échangé quelques minutes et partagé leurs expériences respectives. Tous sont repartis éclairés, inspirés, et pour certains mêmes, déterminés à passer à l'action.

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 Article de blog co-écrit par Laure Blancard  et Joanna Menezes