Travailler dans les meilleures conditions, cela signifie avoir le bon matériel, la bonne équipe, le bon manager, mais aussi le bon environnement psychologique. « Celui qui permet à tous les collaborateurs de se sentir en confiance, d’être libres de parler et de faire des erreurs », explique la coach franco-américaine Kristi Alcouffe. En tant que facilitatrice certifiée en sécurité psychologique en équipe, elle était invitée le 22 septembre 2023 par le réseau Cala Learning Hub à parler du sujet lors d’un webinar.

La sécurité psychologique au travail : une notion née aux Etats-Unis

Qu’entend-on exactement par sécurité psychologique ? Et comment travailler sur ce point dans une équipe ? La vingtaine de participants connectés étaient curieux d’en savoir plus. Pour commencer, cette notion a émergé aux Etats-Unis dans les années 1960 et a été formalisée par l’Américaine Amy Edmondson, professeure à la Harvard Business School.

« C’est un ensemble de conditions qui nous permet d'apprendre, de contribuer, de prendre des risques modérés et de remettre en question ce qui existe sans craindre d'être humiliés, exclus ou punis de quelque manière que ce soit », détaille Kristi Alcouffe. En résumé, tout ce qui permet aux collaborateurs de se sentir écoutés et de s’exprimer dans leur diversité.

Des bénéfices à la fois pour l’entreprise et les salariés

Pourquoi cette notion de sécurité psychologique est-elle primordiale dans une équipe ? Premier bénéfice : cela permet d’augmenter l’efficacité et les performances des salariés : on partage ses erreurs et on en tire des leçons pour s’améliorer. Cela permet aussi de les fidéliser. Ce climat de confiance favorise en effet une meilleure collaboration et l’utilisation des points forts de chaque membre de l’équipe. En parallèle, la créativité et l’innovation sont renforcés car chacun se sent plus libre de proposer des idées originales.

« Lorsque nous ne nous sentons pas en sécurité, nous gaspillons beaucoup d'énergie à essayer de protéger notre image au travail », déclare d’ailleurs sur ce sujet Patricia Riddell, professeure de neurosciences appliquées à l’Université de Reading, en Angleterre.

Les moyens d’action pour instaurer cette sécurité psychologique dans l’équipe

Lors de ce webinar, Kristi Alcouffe a dévoilé 3 des 7 piliers de la sécurité psychologique d'une équipe :

• Savoir réagir aux erreurs

« Observez votre réaction lorsque quelqu'un vous fait part d'une erreur. Vous mettez-vous en colère ou remerciez-vous la personne de vous en avoir fait part ? », interroge-t-elle. Il faut donc commencer par s’observer soi-même.

Réservez un moment dans la semaine avec votre équipe - le Mistake Monday par exemple - pour partager, une à une, les erreurs commises au cours de la semaine et en tirer les leçons.

• Apprécier les forces des autres

Organisez un moment de discussion informelle avec votre équipe. Avant la réunion, envoyez un courriel à tous les collaborateurs et demandez-leur de préparer leurs réponses à des questions telles que : Quels sont vos points forts ? Quels sont ceux que vous appréciez chez les autres membres de l'équipe ? Quelles sont les compétences que vous aimeriez améliorer ?...

• Accepter la diversité

Soyez curieux et gardez l'esprit ouvert pour encourager la diversité des opinions et des idées, ainsi que la remise en question.

Lorsque vous entendez une idée originale, respirez et invitez l'autre personne à développer son idée en l'écoutant attentivement. Identifiez alors les 10 % que vous trouvez innovants et pertinents.

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Article de blog rédigé par Laure Blancard : https://www.linkedin.com/in/laure-blancard/